Hubungan Kualitas Pelayanan Home Care dengan Tingkat Kepuasan pada Pasien di RSUP Surakarta
DOI:
https://doi.org/10.65244/jggh.v2i1.477Keywords:
Home Care, Patient Satisfaction, Service QualityAbstract
Perawatan di rumah (home care) adalah layanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga profesional di tempat tinggal pasien. Tujuannya adalah untuk mendukung pasien dalam memenuhi kebutuhan dan mengatasi masalah kesehatannya secara berkelanjutan dan menyeluruh. Kepuasan merupakan salah satu hasil dari kualitas pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan perawatan di rumah (home care) dengan tingkat kepuasan pasien di RSUP Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kualitas pelayanan SERVQUAL dan Kuesioner Kepuasan Pasien (Patient Satisfaction Questionnaire Short Form/PSQ-18). Teknik pengambilan sampel adalah total sampling, dengan jumlah responden sebanyak 63 pasien. Data bivariat dianalisis menggunakan uji korelasi Kendall-Tau. Sebagian besar responden melaporkan bahwa kualitas pelayanan baik dan tingkat kepuasan mereka cukup puas. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan perawatan di rumah (home care) dengan tingkat kepuasan pasien di RSUP Surakarta. Hal ini didukung dengan nilai p sebesar 0,001 dan koefisien korelasi sebesar 0,796, yang keduanya menunjukkan korelasi positif. Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan perawatan di rumah (home care) dengan tingkat kepuasan pasien di RSUP Surakarta.
Downloads
References
Agnes, E. (2022). Hubungan Kualitas Layanan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kesediaan Rekomendasi Pada Pelanggan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Swasta di Jakarta. Jurnal Medika Hiutama, 02(01), 2278–2283.
Alfatafta, M., Alsubahi, N., & Alfatafta, H. (2025). Assessing service quality and its impact on patient experience and satisfaction in prosthetics and orthotics: a SERVQUAL-based cross-sectional study. BMC Health Services Research, 25, 985.
Citra, M., & Agustina, M. T. (2024). Perbedaan Tingkat Stres Pada Ibu Rumah Tangga Yang Bekerja Dan Ibu Rumah Tangga Yang Tidak Bekerja. Berajah Journal, 4(4), 937–948.
Fahrepi, R. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Home Care dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Batua Kota Makassar.
Huda, M. (2024). Evaluasi Pemanfaatan Pelayanan Home Care Berdasarkan Determinan Dari Pengguna Layanan Di Rumah Sakit Siti Khodijah Pekalongan. Universitas Gadjah Mada.
Ilyas, A. S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Home Care Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Makassar. Inovasi Kesehatan Global, 1(2), 82–88.
Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396.
Kismanto, J., & Murtopo, A. S. (2023). Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Karanganyar. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 14(1), 106–116.
Koo, M. (2025). Likert-Type Scale. MDPI Behavioral Sciences, 5(1).
Kotler. (2017). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Kumboyono. (2022). Keperawatan Kesehatan Komunitas. Malang: MNC publishing.
Kusnanto, H., & Syahfitri, L. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(1), 1–10.
Maharani. (2025). Mengungkap Mengapa Status Perkawinan Mempengaruhi Kesehatan, Peran Kunci Dukungan Sosial dan Gaya Hidup Sehat – E-Jurnal.
Mellina, N. F. (2023). Faktor yang Berpengaruh Terhadap Pemanfaatan Ulang Pelayanan Home Care di Puskesmas Tamangapa.
Oktarianita, O. O., Sartika, A., & Wati, N. (2021). Hubungan Status Pekerjaan dan Pendapatan Dengan Pemanfaatan Puskesmas Sebagai Pelayanan Primer di Puskesmas Sidomulyo. Avicenna, 16(2), 375380.
Pamungkas, B. Z., & Mulyanti, D. (2023). Studi Kualitatif tentang Tingkat Kepuasan Pasien Home Care di Jawa Barat: Evaluasi Layanan, Tantangan, dan Harapan ke Depan. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan Dan Keperawatan, 1(2), 87–94.
Perceka, A. L., Sutrisno, A., Alfiyansah, R., & Erlinawati, N. A. (2022). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Home Care Klinik Cahaya Insani Garut. Jurnal Medika Cendikia, 9(1), 75–89.
Pradhani, H. E., Nursanti, E., & Priyasmanu, T. (2024). Service Quality dalam mengukur kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan puskesmas. Jurnal Valtech, 7(1), 117–122.
Pramanik, G. S., Puspitasari, I. M., Rahayu, C., & Suwantika, A. A. (2019). Tingkat kepuasan pasien rawat inap diabetes melitus tipe 2 dengan komplikasi ginjal di fasilitas kesehatan tingkat lanjut. Indones J Clin Pharm, 7(3), 217–226.
Rafli, M., & Aisyah, S. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Digitalisasi Metode Pembayaran Tagihan Rekening Listrik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Listrik Pada Pt. Pln (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara. Jurnal Pengabdian Dan Pemberdaaan Masyarakat, 5(1), 1–5.
Rensini, Y. R., Faiz, A., & Saifulah, D. (2023). Kajian Literatur Layanan Home Care Dalam Meningkatkan Kepuasan. Journal of Health Science Community, 3(3), 126–131.
Rifai, A., Hasibuan, R. K., Bangun, S. M. B., Widyaningsih, F., Rahma, N. D., & Yudha, A. T. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada wilayah kerja UPTD Puskesmas Sei Kepayang Barat Kabupaten Asahan tahun 2023. Haga Journal of Public Health (HJPH), 1(3), 81–87.
Saleh, S., Tamsah, H., & Ferial, E. (2018). Pengaruh ekspektasi, persepsi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien ruang rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Jurnal Mirai Management, 3(1).
Simatupang, R., & Simatupang, M. (2023). Buku Ajar Home Care Ulkus Diabetikum. Lombok: Pusat Pengembangan Pendidikan dan Pennelitian Indonesia.
Sumiati, S., Manampiring, A. E., & Wungouw., H. I. (2023). Analisis Hubungan Indikator Mutu Pelayanan Gizi dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUP Prof. Dr. RD Kandou, Manado. Medical Scope Journal, 5(2), 182–187.
Transyah, C., Mayenti, F., Maryana., Wianti, S., & Sumarni, T. (2024). Kepemimpinan Dan Manajemen Keperawatan: Pendekatan Berdasarkan Evidence Based Untuk Perawat Klinis(n.p). Nuansa Fajar Cemerlang.
Wahyuni, L. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Home Care Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Assyifa: Jurnal Ilmu Kesehatan Lhokseumawe, 9(2), 46–53.
WHO. (2019). Women’s health and wellbeing: a global perspective.
Wianti, N. S. (2025). Buku Ajar Perawatan Holistik. Padang: Literasi Langsung Terbit.
Yuliawan, A., Asmara, I. N. C., & Husada, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Home Care Sebagai Salah Satu Bentk Pendampingan Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan GSH, 12(1), 25–30.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Golden Generation Health
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Golden Generation Health agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the Journal of Golden Generation Health right of first publication with the work simultaneously This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
