Efektivitas Layanan Pembukaan Rekening Melalui BYOND by BSI Pada Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Trade Center
DOI:
https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v2i3.1219Keywords:
efektivitas, rekening, BYOND, BSIAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah meningkatkan kualitas pelayanan, salah satunya melalui layanan pembukaan rekening secara daring menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas layanan pembukaan rekening melalui BYOND by BSI pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulungagung Trade Center serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan pegawai bank, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan ini mempermudah proses pendaftaran, meningkatkan efisiensi waktu, mendukung ketepatan prosedur, serta membantu mengurangi antrean di kantor cabang. Pembukaan rekening dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 10–15 menit apabila verifikasi berjalan lancar. Faktor pendukung meliputi kemudahan akses aplikasi, ketersediaan jaringan internet, dan pendampingan petugas bank. Sementara itu, faktor penghambat mencakup jaringan internet yang tidak stabil, gangguan sistem, kegagalan verifikasi identitas, ketidaksesuaian data, dan keterbatasan kemampuan digital sebagian calon nasabah. Dapat disimpulkan bahwa layanan BYOND by BSI mendukung efektivitas pelayanan, khususnya dalam aspek kemudahan dan efisiensi waktu. Oleh karena itu, peningkatan stabilitas sistem, keamanan data, kejelasan petunjuk penggunaan, dan pendampingan calon nasabah diperlukan untuk mengoptimalkan pelaksanaannya.
Downloads
References
A’yun, E. F., & Ulfah, M. (2025). Efektivitas BYOND by BSI dalam Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah di BSI KCP Krian Sidoarjo. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 3(1), 301–308. https://doi.org/10.61132/nuansa.v3i1.1637
Antika Matondang, R., Juliana, A., Tanjung, N., Pulungan, S., Sari Chaniago, L., Saputra, A., Futri, I., Wildan Mtd, M., Hayati, L., & Kunci, K. (2025). Penerapan Byond by BSI terhadap Nasabah dalam Meningkatkan Efesiensi Layanan di BSI KCP Panyabungan. Ambacang: Jurnal Inovasi Pengabdian Masyarakat, 1(4), 2025. https://journal-ambacang.willyprint-art.my.id/index.php/ojs
Aqilah, S., & Fathoni, M. A. (2022). FACTORS DETERMINING THE USE OF MOBILE BANKING IN INDONESIA. International Journal of Banking and FFnance, 17(1), 109–130.
BSI. (2021). Syarat-Syarat Umum Pembukaan Rekening. 167–186.
BSI. (2024). SuperApp BYOND by BSI Resmi Diluncurkan! Hadirkan Layanan Komprehensif yang Semakin Nyaman & Aman Diakses. Bank Syariah Indonesia. https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/superapp-byond-by-bsi-resmi-diluncurkan-hadirkan-layanan-komprehensif-yang-semakin-nyaman-aman-diakses
BSI. (2026). BSI Melayani Sepenuh Hati, Inovasi Fitur BYOND Semakin Diminati Anak Muda. https://www.bankbsi.co.id/index.php/news-update/berita/bsi-melayani-sepenuh-hati-inovasi-fitur-byond-semakin-diminati-anak-muda
BSI. (2026). BYOND by BSI. https://www.bankbsi.co.id/produk%26layanan/tipe/digitalbanking/parent/produk/byond-by-bsi
Defrangga Piyu Pramudita, Rahmadani Aidil Fitrocahya, Mochamad Fuad Marzuki, Titis Miranti, & Tiara Juliana Jaya. (2025). Digital Transformation in Islamic Banking: Examining User Adoption of BYOND BSI in Indonesia. Journal of Finance and Islamic Banking, 8(2), 111–124. https://doi.org/10.22515/jfib.v8i2.12803
Halimah, N., Martaseli, E., & Sophan, I. (2025). Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi BSI Mobile dan Byond by BSI dalam Meningkatkan Layanan Perbankan (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Sukabumi). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(4). https://doi.org/10.30651/jms.v10i4.27402
Masrohatin, S., Yunus, M., Maulana, F., & Hidayatullah, M. A. W. (2025). Strategi Meningkatkan Kualiatas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile Banking BYOND BY BSI. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(2), 465–472.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 21 Tahun 2023 Tentang Layanan Digital Oleh Bank Umum (2023). https://www.ojk.go.id/id/regulasi/Pages/Layanan-Digital-oleh-Bank-Umum.aspx
Prasetiyo, D., Setianingsih, A., Amalia, I. R., & Budiarti, Y. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah BRI Terhadap Pembukaan Rekening Online Menggunakan Metode SERVQUAL. Jurnal Ilmiah FIFO, 14(2). https://doi.org/10.22441/fifo.2022.v14i2.004
Puspita, A., Septianingrum, R., Shofiyaturrohmah, S., & Nabila, A. (2025). Systematic Literature Review (SLR): Penerimaan dan Kepuasan Pengguna terhadap Layanan BYOND by BSI. E-BISNIS: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 18(1), 440–445. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2835
Rosidah, E. E. A., Maslichah, & Sari, A. F. K. (2024). Pengaruh Efektivitas Pembukaan Rekening Online, Pengetahuan Prinsip Syariah dan Promosi terhadap Keputusan Menabung di Bank Syariah (Studi Kasus Nasabah BSI Se-Malang Raya). Warta Ekonomi, 7(1), 10–20. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jwe/article/view/24054
Soraya, S. A., Kadek, N., Ari, R., Qotrunnada, P. I., & Hafzari, M. M. (2026). Optimalisasi Pemanfaatan Layanan Digital Perbankan melalui Pendampingan Pembukaan Rekening dan Aktivasi BYOND by BSI : Studi Kasus SPPG Monjok Kota Mataram dalam memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia , PT Bank Syariah Indonesia Tbk hingga pengelolaan pr. Jurnal Pengabdian Makarya, 5(3), 8–17.
Steers, R. M. (1985). Efektivitas Organisasi. Erlangga.
Sugiarti, & Meilani. (2023). Customer Satisfaction in Using Mobile Services Bank Syariah Indonesia. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 6(2). https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(2).14820
Zakiah, S. (2023). Efektivitas Penggunaan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Aceh Syariah di Kabupaten Aceh Barat. Jurnal Sains Riset, 13(1), 113–124. https://doi.org/10.47647/jsr.v13i1.975
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Martalina Yulia Lestari, Isnatul Hafifah, Syaddad Halibul Afkar, Amalia Nuril Hidayati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Golden Generation Economic agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the Journal of Golden Generation Economic right of first publication with the work simultaneously This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
