ANALISIS KENDALA DALAM PENGGUNAAN FITUR PEMBAYARAN PAJAK TAHUNAN PADA APLIKASI SIGNAL OLEH MAHASISWA DI WILAYAH RUMBAI, KOTA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v1i2.131Keywords:
Kendala penggunaan, Aplikasi SIGNAL, Pajak kendaraan bermotor, Mahasiswa, RumbaiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kendala yang dialami mahasiswa dalam menggunakan fitur pembayaran pajak tahunan pada aplikasi SIGNAL di wilayah Rumbai, Kota Pekanbaru. Latar belakang penelitian berangkat dari upaya pemerintah dalam mendorong digitalisasi layanan publik, termasuk pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi SIGNAL. Namun, pada praktiknya masih ditemukan berbagai hambatan yang menyebabkan mahasiswa sebagai pengguna potensial belum memanfaatkan aplikasi ini secara optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi terhadap mahasiswa pengguna maupun calon pengguna aplikasi SIGNAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kendala utama meliputi kurangnya pemahaman terkait alur penggunaan aplikasi, kesulitan dalam verifikasi data, kendala teknis seperti error sistem dan lambatnya respons aplikasi, serta minimnya sosialisasi mengenai manfaat dan cara penggunaan fitur pembayaran pajak tahunan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas penggunaan fitur pembayaran pajak tahunan pada aplikasi SIGNAL sangat dipengaruhi oleh faktor literasi digital, keandalan aplikasi, dan akses informasi. Rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan sosialisasi, penyederhanaan proses verifikasi, serta optimalisasi kinerja aplikasi agar lebih ramah bagi pengguna, khususnya kalangan mahasiswa.
Downloads
References
Bapenda Riau. (2023). Laporan pemanfaatan kanal digital pajak kendaraan bermotor di Provinsi Riau. Pekanbaru: Badan Pendapatan Daerah Riau.
Korlantas Polri. (2023). Laporan statistik penggunaan aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional). Jakarta: Kepolisian Negara Republik Indonesia.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2019–2022). Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2): Updated model for understanding technology adoption. Journal of Information Technology, 34(1), 1–24. https://doi.org/10.1177/0268396220922345
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Golden Generation Economic
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Golden Generation Economic agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the Journal of Golden Generation Economic right of first publication with the work simultaneously This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
