Makna Transparansi dan Amanah bagi Loyalitas Pelanggan: Studi Kualitatif di Bank Syariah Indonesia di Medan
DOI:
https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v2i1.351Keywords:
Transparansi, Amanah, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah Indonesia, Etika IslamAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami makna transparansi dan amanah dalam membangun loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kota Medan. Dalam konteks perbankan syariah, transparansi bukan hanya sekadar keterbukaan informasi keuangan, tetapi juga mencerminkan sikap jujur, adil, dan bertanggung jawab terhadap nasabah. Sedangkan amanah berarti kemampuan bank dalam menjaga kepercayaan serta menunaikan tanggung jawabnya sesuai prinsip Islam. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi literatur. Data diperoleh dari berbagai jurnal ilmiah, buku, dan laporan resmi yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi dan amanah menjadi dasar terbentuknya loyalitas nasabah, karena kedua nilai ini menumbuhkan rasa percaya, kenyamanan, dan kedekatan emosional antara bank dan nasabah. Selain itu, penelitian ini menemukan adanya kesenjangan penelitian sebelumnya yang masih sedikit menyoroti aspek nilai-nilai etika Islam seperti amanah dan transparansi sebagai faktor pembentuk loyalitas nasabah.
Downloads
References
Aida, Ilona Naysilia, Rini Puji Astuti, Maliatul Barokah, and M. Roby Hermawan. 2024. “Implementasi Prinsip Transparansi Dalam Pembiayaan Bank Syariah.” Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu 2:552–59.
Astuti, Yulia Widi, Ratno Agriyanto, and Ahmad Turmudzi. 2020. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA LAYANAN MOBILE BANKING SYARIAH.” Jurnal Sains Pemasaran Indonesia XIX(3):134– 58.
Azizah, Bilqis Putri, and Ida Bagus Nyoman Udayana. 2020. “PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH.” Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR 6(1):88–100.
Bahrudin, Muhammad, and Siti Zuhro. 2024. “PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.”
Drulvitra, Fitri. 2024. “Analisis Konsep Dasar Pemasaran Bank Syariah Dalam Perspektif Etika Dan Kepercayaan Nasabah.” Jurnal Manajemen Bisnis 1(1):1–14.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Ismulyaty, Sri, Nurmaini, and May Roni. 2022. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI KALIREJO).” Jurnal Nisbah 66–75.
Khairunnisa, Nur Komariah, Kamal Akbar, Mucriadin, and Suriati. 2024. “Peluang Dan Tantangan Perbankan Syariah Di Era Digital.” Jurnal El Rayyan : Jurnal Perbankan Syariah 3:113–22.
Marlina, Ropi. 2016. “LOYALITAS NASABAHBANK SYARIAH PENDEKATAN KARAKTERISTIK.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 5:30–39.
Masitoh, Dewi, Siti Saroh, and Eny Widayawati. 2025. “LOYALITAS NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH (Studi Pada Nasabah Pegadaian Syariah Tlogomas).” JIAGABI 14(2):47–55.
Maulana, Bagus Restu, and Nasrulloh Nasrulloh. 2024. “Analisis Strategi Pemulihan Citra Bank Syariah Indonesia Pasca Dugaan Serangan Siber.” Eksisbank 8:76–91.
Morgan, Rbert M., and Shelby D. Hunt. 1994. “The Commitment-Trust Theory of Relationship Market.” 20–38.
Nabilah, Putri. 2025. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), DIGITALISASI BANK DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP PALEMBANG OPI JAKABARING.” 2025.
Nasfi, Rahmad, and Sabri. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah.” EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies 4(1):19–39.
Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.
Rahayu, Yayuk Sri. 2018. “The Role of Religiosity on The Influence of Muslim Customer Perceived Value To Customer Satisfaction of Islamic Banking.” Supporting the Achievement of Sustainable Development Goals 253–57.
Setiawan, Mulyo Budi, and Ukudi. 2007. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI PADA PD. BPR BANK PASAR KENDAL).” Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (JBE) 14(2).
Sriyanto, Bambang, Sumadi, and Muhammad Thoin. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah ( Studi Pada Masyarakat Eks Karesidenan Surakarta ).” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 10(03):2697–2708.
Zakiy, Muhammad. 2017. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.” Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 3(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Golden Generation Economic
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Golden Generation Economic agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the Journal of Golden Generation Economic right of first publication with the work simultaneously This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
