Strategi Peningkatan Minat Masyarakat terhadap Produk Tabungan Haji Melalui Kualitas Pelayanan dan Nilai-nilai Syariah pada BSI KCP Nganjuk Yos Sudarso
DOI:
https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v2i3.1220Keywords:
Tabungan Haji, Kualitas Layanan, Nilai-Nilai Syariah, Minat Masyarakat, Strategi PemasaranAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dan penerapan nilai-nilai syariah dalam meningkatkan minat masyarakat terhadap produk Tabungan Haji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan minat masyarakat melalui kualitas pelayanan dan penerapan nilai-nilai syariah pada Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur dan pemilihan narasumber secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi sosialisasi secara langsung melalui kegiatan yang melibatkan Kementerian Agama, pemanfaatan media digital, serta pemberian informasi dan pendampingan kepada calon nasabah. Kualitas pelayanan tercermin melalui kejelasan informasi, bantuan dalam proses administrasi, dan respons petugas terhadap kebutuhan nasabah. Sementara itu, penerapan nilai-nilai syariah diwujudkan melalui keterbukaan informasi, kejujuran, dan penyampaian prosedur produk sesuai ketentuan yang berlaku. Namun, pelaksanaan pelayanan masih menghadapi kendala berupa gangguan aplikasi, jaringan yang kurang stabil, keterbatasan penggunaan teknologi, dan ketidaklengkapan dokumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan minat masyarakat perlu didukung oleh pelayanan yang informatif, penerapan nilai-nilai syariah, serta integrasi layanan digital dan pelayanan langsung yang disertai pendampingan kepada calon nasabah.
Downloads
References
Ahmada, M., & Wilkins, S. (2024). Purposive sampling in qualitative research: A framework for the entire journey’, Quality & Quantity. Qual Quant, 59, 1461–1479. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s11135-024-02022-5
BSI. (2026). BSI Tabungan Haji Indonesia. https://www.bankbsi.co.id/produk%26layanan/tipe/individu/parent/produk/bsi-tabungan-haji-indonesia
Fitri, M. (2026). Pelayanan Berbasis Akhlak: Implementasi Prinsip Etika Islam Dalam Manajemen Layanan Bank Syariah. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(4), 1912–1932. https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v11i4.31801 Volume
Habibah, R., & Fahrullah, A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan dan Nilai Islami Terhadap Minat Anggota Menggunakan Simpanan Haji dan Umroh. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(1), 64–70. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/26466
Hall, S., & Liebenberg, L. (2024). Qualitative Description as an Introductory Method to Qualitative Research for Master’s-Level Students and Research Trainees. International Journal of Qualitative Methods, 23, 1–5. https://doi.org/DOI: 10.1177/16094069241242264
Hardana, A., Nasution, J., & Damisa, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Pt. Bsi Cabang Padangsidimpuan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(30), 828–838. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30651/jms.v7i2.12324
Insiyah, C. (2025). Pengaruh Strategi Digital Marketing Dan Tingkat Bagi Hasil Akad Mudharabah Terhadap Minat Nasabah Tabungan Haji Indonesia Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pamekasan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(204), 1018–1029. https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v10i2.25973
Jianbin, X. (2024). Conducting Semi-Structured Interviews in Social Service Research: A Practical Guide. NUS Social Service Research Centre.
Muliyana, Novianty, R., & Hasbi, H. (2024). Pengaruh Pengetahuan dan Promosi Terhadap Minat Menabung Tabungan Haji di Bank Syariah. Journal Scientific of Mandalika (JSM), 5(10), 404–412.
Nurjanah, Muhammad Akmal Ibrahim, & Syukron. (2024). Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Produk Tabungan Haji Di Bank Syariah Indonesia KCP Majalengka Jatiwangi. Jurnal EKOS, 2(1), 22–37. https://jurnal.ipeba.ac.id/index.php/EKOS/article/view/128
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Serququal: A Multiple-item Scale for Measuring of service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 1–40.
Rahmawati, F. A., & Agustianto, A. (2024). Systematic Literature Review ( Slr ): Analysis Of Factors Influencing Interest In Opening A Hajj Savings Account At Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(2), 155–169. https://doi.org/https://doi.org/10.24239/jiebi.v6i2.312.155-169
Utami, A. A. (2026). Pengaruh persepsi kualitas pelayanan, religiusitas dan tingkat pendapatan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk Tabungan Haji pada Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso (UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung).
Winda, & Sofyan, A. S. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Minat Menabung Masyarakat di Bank Syariah Indonesia KCP.Sidrap. At Tawazun Jurnal Ekonomi Islam, 1(3), 17–44.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Azizatul Ubaidiyah, Erisa Elsa Cyndi Setiawan, Yuli Fitriya, Roisatul Aini, Jesy Malika Putri Utami (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Golden Generation Economic agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the Journal of Golden Generation Economic right of first publication with the work simultaneously This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
